Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Wichtig: Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice vor jeder Rücksendung und warten Sie die Prüfung Ihrer Anfrage ab.
1. Kontakt aufnehmen
2. Rückgabeanfrage prüfen lassen
3. Ware sicher verpacken
4. Rücksendung versenden
5. Prüfung abwarten
6. Erstattung erhalten
Überblick
Rückgaben und Erstattungen werden anhand des Artikelzustands, der Bestelldaten, der gesetzlichen Rechte und der jeweils anwendbaren Bedingungen geprüft.
Rückgabefrist
Eine Rückgabe sollte innerhalb des auf der Produkt- oder Bestellinformation genannten beziehungsweise gesetzlich vorgesehenen Zeitraums angefragt werden. Gesetzliche Widerrufs- und Gewährleistungsrechte werden nicht ausgeschlossen.
Voraussetzungen für Rückgaben
Artikel sollten üblicherweise unbenutzt, ungetragen, ungewaschen, geruchsfrei und ohne Flecken, Beschädigungen oder Gebrauchsspuren sein. Etiketten sollten erhalten bleiben und die Originalverpackung nach Möglichkeit genutzt werden.
Rückgabeprozess
Nehmen Sie vor der Rücksendung Kontakt auf und nennen Sie Bestellnummer, Artikel, Grund sowie gegebenenfalls Fotos. Die Anfrage wird geprüft und stellt noch keine automatische Genehmigung dar.
Vorbereitung und Verpackung der Rücksendung
Verpacken Sie die Ware sicher gegen Feuchtigkeit, Verschmutzung und Transportschäden. Verwenden Sie eine stabile Verpackung und bewahren Sie geeignete Nachweise über die Rücksendung auf.
Prüfung der zurückgesendeten Ware
Nach Eingang wird die Ware auf Zuordnung, Vollständigkeit und Zustand geprüft. Abweichungen können zu Rückfragen oder, soweit gesetzlich zulässig, zu einer angepassten Erstattung führen.
Erstattungsprozess
Nach erfolgreicher Prüfung wird eine berechtigte Erstattung in der Regel auf die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst. Gesetzlich erforderliche Erstattungen, einschließlich gegebenenfalls erstattungsfähiger Standardversandkosten, richten sich nach den anwendbaren Vorschriften.
Erstattungsdauer
Die interne Bearbeitung beginnt üblicherweise nach Eingang und Prüfung der Ware. Die sichtbare Gutschrift kann zusätzlich von Zahlungsdienstleister und kartenausgebender Stelle abhängen.
Umtausch
Ein direkter Umtausch ist nicht in jedem Fall möglich. Je nach Verfügbarkeit kann es erforderlich sein, den Artikel zurückzugeben und eine neue Bestellung aufzugeben.
Nicht rückgabefähige Artikel
Personalisierte, bereits getragene oder gewaschene Waren sowie Artikel, die aus Hygienegründen nicht erneut verkauft werden können, können von einer freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen sein. Für reduzierte oder ausverkaufte Artikel gelten Produktangaben und anwendbares Recht.
Beschädigte, falsche oder fehlende Artikel
Melden Sie beschädigte, falsche oder fehlende Artikel möglichst zeitnah und bewahren Sie Produkt, Verpackung und Versandmaterial auf. Aussagekräftige Fotos und Bestellinformationen können zur Prüfung erforderlich sein.
Rücksendekosten
Wer Rücksendekosten trägt, richtet sich nach Rückgabegrund, Produktinformation, anwendbarem Recht und einer gegebenenfalls erteilten Rückgabeanweisung. Kosten, die durch eine vom Kunden falsch angegebene Adresse entstehen, können soweit gesetzlich zulässig dem Kunden zugeordnet werden.
Stornierung von Bestellungen
Stornierungen können nur berücksichtigt werden, solange die Bearbeitung dies zulässt. Nach Beginn der Versandvorbereitung oder nach Versand kann eine Stornierung unmöglich sein; gesetzliche Rücktritts- oder Widerrufsrechte bleiben unberührt.
Nicht angenommene oder zurückgesendete Pakete
Nicht angenommene, unzustellbare oder wegen fehlerhafter Adressdaten zurückgesendete Pakete werden nach Rückerhalt geprüft. Zusätzliche Kosten können berücksichtigt werden, soweit sie verursacht wurden und ihre Weitergabe rechtlich zulässig ist.
Kontakt
Starten Sie eine Anfrage über die Kontaktseite und senden Sie keine vollständigen Zahlungs- oder Sicherheitsdaten.